Hoe kunnen wij u helpen?
Welkom bij ons Cliënt Contact Centrum van CleanLease. Hier kunt u terecht voor al uw vragen over Mijn Waslijn en uw persoonswas. Of het nu gaat om vragen over het aanleveren van uw kleding, bedragen, frequentie van facturatie, of specifieke situaties zoals een wijziging of opzegging, wij staan klaar om u te helpen.
Vragen over uw persoonswas?
Neem dan contact met ons op of kijk bij de veel gestelde vragen.
Bereikbaar: Maandag t/m vrijdag van 08:00 tot 17:00 uur
Telefoonnummer: 088 – 400 27 04
Mail: Stel uw vraag per mail: ccc@cleanlease.com
Veelgestelde vragen over Mijn Waslijn
We begrijpen dat het belangrijk is om duidelijkheid en inzicht te hebben in onze diensten. In deze sectie vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over Mijn Waslijn, uw factuur en onze betaalprocedures.
Staat uw vraag er niet tussen of heeft u aanvullende vragen? Neem dan gerust contact met ons op via ccc@cleanlease.com. Wij helpen u graag verder!
LET OP: Vermeld in uw correspondentie altijd uw debiteurennummer. Zo kunnen we u nog sneller helpen!
U kunt ons bereiken via CCC@cleanlease.com of telefonisch op het nummer dat u van uw locatie heeft ontvangen. Vermeld in uw correspondentie altijd uw debiteurennummer. Zo kunnen we u nog sneller helpen. Wij staan klaar om al uw vragen over Mijn Waslijn te beantwoorden!
Plaats uw was in de daarvoor bestemde waszakken, die u ontvangt in de welkomstbox. Probeer delicate items in aparte sokkennetten te plaatsen als dat gewenst is, zodat alles netjes blijft.
De specifieke ophaaldag kan variëren per locatie. Voor de exacte dag kunt u contact opnemen met de klantenservice of vragen bij uw instelling.
Indien u geen gebruik meer wenst te maken van Mijn Waslijn, is afmelden snel en gemakkelijk geregeld via onderstaande stappen.
1. Afmelden bij ons Cliënt Contact Centrum
Vul het afmeldformulier Mijn Waslijn in of meld u schriftelijk af via mail (ccc@cleanlease.com) onder vermelding van uw cliëntnummer. Deze vindt u terug op de factuur.
2. Stuur de waszakken terug
De in bruikleen gegeven waszakken en sokkennetten kunt u vervolgens terugsturen op dezelfde manier waarop u uw was normaal zou aanbieden.
3. Gereinigde artikelen retour
Na afmelding worden de gereinigde artikelen binnen twee weken na datum van afmelden retour geleverd.
Een opzeggingstermijn is gebruikelijk in onze sector om alle openstaande wasbehandelingen correct af te ronden.
Als kleding na het overlijden aan andere bewoners wordt geschonken, is het belangrijk dat eventuele barcodes of chips van de kledingstukken worden verwijderd. Als deze labels niet worden verwijderd, kan het systeem de kleding blijven registreren, waardoor er onbedoeld facturen worden gestuurd. Zorg er daarom voor dat de kleding wordt aangepast of vraag bij de instelling of wij u hierbij kunnen helpen. Mocht u vragen hebben, dan staan we graag voor u klaar!
Na een opzegging verwerken wij de laatste openstaande facturen. Mocht dit voor u niet duidelijk zijn, dan helpen wij u graag via de klantenservice.
Onze oprechte condoleances. Het kan zijn dat er nog was is verwerkt na het overlijden. Daarnaast vindt de facturatie altijd achteraf plaats. Stuur ons een bericht via CCC@cleanlease.com, zodat we dit snel kunnen verifiëren en verdere facturatie kunnen beëindigen. Veel sterkte gewenst.
Het kan voorkomen dat er extra kosten zijn, bijvoorbeeld door stoomgoed of administratiekosten. Heeft u vragen over de details, neem dan gerust contact op met de klantenservice via ccc@cleanlease.com of bel ons!
Wat vervelend! Dit zoeken we graag voor u uit. Stuur een e-mail naar CCC@cleanlease.com met de naam van de instelling waar u woont, uw afdelings- en/of kamernummer, en uw contactgegevens. We nemen dan zo snel mogelijk contact met u op.