Een interview met Service Adviseur Leisure Ans Barwasser

Ans Barwasser over meer dan 40 jaar CleanLease, het Leisure gevoel en waarom het altijd om mensen draait.

Sommige verhalen vertellen niet alleen wat iemand doet, maar vooral wie iemand is. Het verhaal van Ans Barwasser is er zo één. Al meer dan 40 jaar werkt zij bij CleanLease in de wasserijwereld. En nog altijd met evenveel energie, betrokkenheid en plezier. Van vakantiewerk in Kerkrade tot service adviseur Leisure bij CleanLease: Ans heeft letterlijk alles binnen het bedrijf gedaan – met uitzondering van het besturen van de vrachtwagen. En precies dat maakt haar vandaag de dag van onschatbare waarde voor zowel CleanLease als de vakantieparken.

Ans begon haar carrière in 1982 bij Wasserij Massop in Kerkrade, waar ze vanaf haar geboorte al woont. Wat begon als vakantiewerk, groeide al snel uit tot een vaste baan. In de jaren die volgden werkte ze op vrijwel alle afdelingen binnen de wasserij. “Ik heb alles gedaan,” vertelt ze. “Van productie tot leidinggeven. Ik ben altijd een manusje van alles geweest.”

Na verschillende fusies (waaronder de overgang naar Rentex Fortex en later CleanLease) ontwikkelde Ans zich verder. Ze werkte jarenlang als productiemanager, totdat er een nieuwe rol ontstond: iemand die de verbinding kon leggen tussen operatie en klant. “Er moest een gezicht naar de klant komen. Iemand die snapt wat er binnen in de wasserij gebeurt, maar ook weet wat er bij klanten speelt.” Die stap vond ze spannend en maakte haar in eerste instantie niet direct enthousiast.“Ik vond het heel moeilijk om de productie en samenwerking met de collega’s in Kerkrade los te laten. Maar het wende snel. De job was op mijn lijf geschreven en bleek uiteindelijk de beste keuze te zijn. En ja… die eerste auto van de zaak voelde ook wel een beetje stoer,” zegt ze met een glimlach.

Werken in Leisure vraagt om flexibiliteit en vooruitdenken: geen dag is hetzelfde. Met bijna 300 vakantieparken in vier landen zijn er altijd wel nieuwe opstarten, parkbezoeken, projecten of andere werkzaamheden die aandacht vragen. “Leisure is veel dynamischer dan andere segmenten. Je moet goed vooruitplannen. Een afspraak op een wisseldag, maandag of vrijdag, is meestal niet handig. De meeste kilometers maak ik op dinsdag tot en met donderdag.”“We werken met forecasts van parken en weten hoe de seizoenpatronen lopen. In drukke periodes kunnen er altijd ad-hoc uitdagingen ontstaan. Met kerst werd ik bijvoorbeeld door een park gebeld, omdat ze net te weinig hadden besteld. Niet ideaal natuurlijk, maar uiteindelijk heb ik dit samen met operatie en transport kunnen regelen en werd het textiel alsnog op tijd voor de wissel geleverd. Dit was echt teamwork!”

“De leukste werkzaamheden in mijn rol als serviceadviseur? Lastig kiezen,” zegt Ans. “Maar het opstarten van nieuwe vakantieparken is altijd een feestje en superbelangrijk.” “Ik vind het ook belangrijk om proactief te adviseren, bijvoorbeeld over opslag en bereikbaarheid. Wat daarvoor nodig is, wordt vaak onderschat. Daarom werk ik met een uitgebreide checklist voor opstartende parken. Vanuit ervaring weet ik precies waar je rekening mee moet houden, zoals de transportroute.” Ze herinnert zich nog goed een situatie die haar altijd is bijgebleven. “Er was een keer dat een vrachtwagen niet bij de opslag kon komen van een park. Ik dacht dat het makkelijk kon, maar dat bleek toch niet zo te zijn. Uiteindelijk hebben we de aanhanger moeten afkoppelen en handmatig de vooras moeten draaien. Sindsdien zeg ik nooit meer zomaar dat iets ‘wel kan’. Je leert elke dag.” Daarnaast geeft ze aan dat het dagelijkse relatiebeheer haar energie geeft. “We willen natuurlijk dat klanten continu tevreden blijven.”